Заказчик не подписывает акт: как всё-таки получить оплату

Работа сдана, заказчик молчит, оплата привязана к подписанному акту — деньги зависли. Дальше не «ждать и напоминать», а несколько конкретных действий.

Почему акт вообще решает

Приёмка — обязанность заказчика, а не его добрая воля (статья 720 Гражданского кодекса). Но если договор ставит оплату в зависимость от подписи, отсутствие подписи фактически останавливает расчёт. Поэтому важно, что именно написано в разделе о приёмке.

Условие о молчаливой приёмке

Рабочая формулировка: заказчик подписывает акт или направляет мотивированный отказ в течение пяти рабочих дней с даты получения; если в этот срок не поступило ни того, ни другого, услуги считаются принятыми. Такое условие превращает молчание из проблемы в основание для оплаты.

Направьте акт так, чтобы это можно было доказать

Заказным письмом с описью вложения по адресу из договора либо на электронный адрес, который в договоре указан как канал обмена документами. Сообщение в мессенджере доказательством обычно не считается — если только договор прямо не называет его официальным каналом.

Что такое мотивированный отказ

Это не «нам не понравилось». В отказе должны быть названы конкретные недостатки и то, чему именно они не соответствуют — заданию, спецификации, согласованному макету. Отказ без конкретики не мешает считать работу принятой по условию о молчаливой приёмке.

Односторонний акт

Для подряда закон прямо допускает акт, подписанный одной стороной: он действителен, пока суд не признает мотивы отказа обоснованными (пункт 4 статьи 753 Гражданского кодекса). Для услуг такой прямой нормы нет, и работает именно договорное условие о приёмке — ещё одна причина прописать его заранее.

Претензия и суд

Досудебная претензия с расчётом долга и процентов по статье 395 Гражданского кодекса — обязательный шаг перед арбитражным иском и полезный перед любым другим. К ней прикладываются договор, акт, доказательства отправки и переписка.

Чтобы не повторилось

Перед подписанием нового договора проверьте раздел о приёмке: есть ли предельный срок рассмотрения акта, требование мотивировать отказ и последствия молчания. Это три строчки, которые решают, придётся ли вам выбивать оплату.

Акт с корректными реквизитами и ссылкой на договор собирается за минуту.